Technicien réseau d'incident (F/M)

A PROPOS À propos de Worldline Worldline [Euronext : WLN] est un leader mondial des paiements et le partenaire technologique de choix des commerçants, des banques et des acquéreurs. Avec 18 000 collaborateurs dans plus de 40 pays, Worldline fournit à ses clients des solutions durables, fiables et innovantes qui contribuent à leur croissance. Worldline propose des solutions d’acquisition commerçant en magasin et en ligne, le traitement hautement sécurisé des transactions de paiement ainsi que de nombreux services numériques. Le chiffre d’affaires 2022 de Worldline s’est élevé à près de 4,4 milliards d’euros. worldline.com Raison d’être La raison d’être de Worldline est de concevoir et exploiter des services de paiement et de transactions numériques pour contribuer à une croissance économique durable et renforcer la confiance et la sécurité dans nos sociétés. Worldline les rend respectueux de l’environnement, accessibles au plus grand nombre, tout en accompagnant les transformations sociétales. DESCRIPTIF DU POSTE Nous recherchons pour une de nos équipes un superviseur d’incidents afin de gérer le flux de multiples incidents et d’être l’intermédiaire entre les différents interlocuteurs. Notre écosystème En cas d’incident, cette équipe peut impliquer selon les besoins les Operations, les équipe d’Infrastructure, la R&D, etc. L’équipe communique avec les banques françaises et internationales en cas de suspicion d’incident. Elle se charge également de communiquer auprès des différents pays de Worldline. Nos moyens Nos équipes réagissent sur toute alerte identifiée par nos systèmes et outils. Elles sont en capacité de qualifier et de restaurer ou de mitiger le service associé. Nous utilisons des tableaux de bord permettant de monitorer et de qualifier les situations d’incidents Notre couverture fonctionnelle Cela concerne plus de 50 moyens de paiements qui sont sur 60 environnements clients mutualisés ou dédiés. Plusieurs dizaine de millions de transactions sont traitées chaque nuit. PROFIL RECHERCHÉ Profil confirmé BTS, License ou Maitrise en informatique ou réseaux, avec au moins 4 ans d’expérience. Votre activité et vos responsabilités o Réagir aux incidents couverts par notre supervision cliente o Etablir un “premier” diagnostic o Gérer un canal d’incident et convier l’Incident Manager o Impliquer les équipes RUN (Opérations, Infra…) pour la poursuite de l’analyse et la résolution lorsque c’est nécessaire o Participer au call d’incident, agir selon les besoins de l’Incident Manager, et noter les évènements principaux o Communiquer en interne et vers nos clients Compétences o Organisation et capacité à prioriser o Capacité d’analyse et de synthèse o Résistance au stress o Bonne communication écrite en Anglais Spécificités du poste • Anglais : Niveau B2 • Avoir une connaissance LINUX serait un réel plus Niveau d’expérience Confirmé