CRM

CRM (Customer Relationship Management) se traduit par gestion de la relation client. Plus généralement, lorsqu’on parle de CRM, on parle généralement de Logiciel CRM ou de système CRM.

Un CRM est donc un outil utilisé pour gérer, fluidifier et optimiser la relation d’une entreprise avec ses clients : suivi des process de vente, centralisation des coordonnées des contacts et des clients (téléphone, mail, contrats, etc), support après-vente, etc. L’objectif d’un CRM est donc de simplifier le back-office de la relation client, interne à l’entreprise, afin d’optimiser l’expérience client externe à l’entreprise.